Забезпечення доступності інформації для осіб з різними ступенями обмеження здатності до спілкування

      Дніпропетровський регіональний контактний центр у своїй діяльності керується принципами безбар’єрності та рівності доступу до інформації. Ми розуміємо, що громадяни з різними ступенями обмеження здатності до спілкування потребують особливої уваги та чутливого підходу, тому організовано роботу так, щоб кожен мешканець області міг реалізувати своє право на звернення незалежно від фізичних чи комунікативних бар’єрів.

         Для цього Центр забезпечує декілька зручних каналів зв’язку:

• телефонні лінії (0800505600 – Гаряча лінія голови облдежадміністрації; 0800505085 – Гаряча лінія допомоги ветеранам війни та членам їх сімей), які доступні для осіб, що віддають перевагу голосовому спілкуванню;

• веб-портал e-contact.dp.gov.ua, який дає можливість подати звернення у письмовому вигляді, що особливо важливо для осіб з порушеннями слуху чи мовлення;

• консультаційно-довідковий супровід у телефонному режимі, який дозволяє одразу отримати відповідь без необхідності додаткових звернень.

       Для забезпечення безбар’єрності у роботі з громадянами фахівці контактного центру проходять регулярне навчання, що охоплює питання чутливого та коректного спілкування з особами, які мають труднощі у комунікації. Також постійно оновлюється «База знань» із найактуальнішою інформацією, що дозволяє надавати заявникам прості, зрозумілі та достовірні консультації. Особлива увага приділяється оперативному оновленню інформації у період воєнного стану.

      Додатково здійснюється інформування населення через веб-портал, де публікуються новини, довідкова інформація, повідомлення щодо відключення комунальних послуг, соціальних ініціатив та актуальних для мешканців області питань. Це дає змогу громадянам, зокрема тим, хто має труднощі зі сприйняттям усної інформації, своєчасно отримувати необхідні відомості.

      Дніпропетровський регіональний контактний центр забезпечує широку доступність інформації для осіб з різними ступенями обмеження. Використання багатоканальної системи прийому звернень, підготовка операторів, постійне оновлення бази знань і публікація інформаційних матеріалів дозволяють створювати умови, за яких кожен мешканець області може отримати допомогу без бар’єрів. Таким чином, діяльність контактного центру є вагомим внеском у реалізацію державної політики безбар’єрності на регіональному рівні.

З показниками роботи Дніпропетровського регіонального контактного центру можна ознайомитись за посиланнями нижче:

• звіт та аналітика за І квартал

• звіт та аналітика за ІІ квартал

• звіт та аналітика за ІІІ квартал

• звіт та аналітика за IV квартал